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FAQ
Domande frequenti
Cosa si può acquistare nello shop hype SWISS?
Lo shop hype SWISS propone hardware connesso e apparecchiature utili per accompagnare gli abbonamenti: router, SIM, telefoni, Smart TV Sticks, telecamere di sorveglianza, Smart TV, prodotti Wi-Fi, telefonia fissa, laptop, tablet, gruppi di continuità e accessori.
Esempio: un cliente che sceglie un’offerta Internet ad alta velocità può acquistare un router Wi-Fi adeguato. Un cliente che sottoscrive un’offerta TV può aggiungere uno Smart TV Stick. Un libero professionista può completare la propria installazione con un laptop o un tablet.
I prodotti dello shop sono compatibili con gli abbonamenti hype SWISS?
L’obiettivo dello shop è proporre hardware coerente con i servizi hype SWISS. I prodotti sono pensati per completare le offerte Mobile, Internet, TV o Fisso.
Esempio: se scegliete un’offerta TV ma il vostro televisore non è abbastanza recente, uno Smart TV Stick può facilitare l’accesso ai servizi. Se scegliete un’offerta Internet a velocità molto elevata, un router Wi-Fi performante sarà più adatto di un vecchio router di base.
Si può acquistare una Smart TV da hype SWISS?
Sì. Lo shop può proporre Smart TV e apparecchiature orientate alla TV connessa. Questa offerta è coerente con l’universo TV vitaminizzata, il replay, il 4K, lo streaming e gli usi multimediali.
Esempio: un cliente che sceglie un’offerta TV Premium può completare il proprio abbonamento con una Smart TV o uno Stick compatibile per godere di una migliore esperienza di visione.
Si può acquistare un laptop o un tablet?
Sì. Lo shop può proporre prodotti di tipo laptop e tablet. Queste apparecchiature possono rispondere alle esigenze di studenti, famiglie, liberi professionisti, collaboratori, commerciali o utenti mobili.
Esempio: uno studente può acquistare un laptop con il proprio abbonamento Internet. Un libero professionista può scegliere un tablet per le proprie presentazioni ai clienti, gli appuntamenti o la gestione della propria attività.
È possibile il pagamento in più rate mensili?
Sì. Il pagamento in più rate mensili può essere proposto su alcuni prodotti o servizi, con riserva di accettazione da parte del partner finanziario interessato e secondo le condizioni applicabili.
Esempio: un cliente che desidera acquistare una Smart TV, un laptop o un dispositivo Wi-Fi può richiedere un pagamento in più rate mensili. L’accettazione dipende dal partner finanziario interessato e dai suoi criteri.
I prodotti vengono consegnati in Svizzera?
Sì, i prodotti possono essere consegnati in Svizzera secondo le condizioni di consegna applicabili. I tempi possono variare in base alla disponibilità di magazzino, al tipo di prodotto, al corriere, all’indirizzo di consegna, alle dimensioni del pacco e agli eventuali vincoli dei fornitori.
Esempio: un piccolo accessorio può essere consegnato rapidamente, mentre una Smart TV o un prodotto voluminoso può richiedere un tempo più lungo.
Posso restituire un prodotto acquistato nello shop?
Sì, a determinate condizioni. Alcuni prodotti fisici possono essere oggetto di un reso commerciale se il prodotto è inutilizzato, completo, intatto, pulito, nella sua confezione originale, con accessori, manuali e prova d’acquisto.
Esempio: un router inutilizzato, completo e nella sua confezione originale può essere oggetto di una richiesta di reso. Al contrario, un prodotto usato, attivato, incompleto, danneggiato o inadatto alla rivendita come nuovo può essere rifiutato o subire una svalutazione.
Quali prodotti generalmente non vengono ripresi?
Salvo disposizioni imperative contrarie, alcuni prodotti o servizi generalmente non vengono ripresi o rimborsati: SIM/eSIM attivate, servizi telecom attivati, portabilità avviate, prodotti personalizzati, prodotti configurati appositamente, software, licenze, accessi attivati o prestazioni già eseguite.
Esempio: una eSIM attivata o un servizio telecom già messo in funzione non viene trattato come un prodotto fisico nuovo non aperto.
Cosa fare in caso di difetto, guasto o errore di consegna?
In caso di difetto accertato, errore di consegna o prodotto non conforme, il cliente deve contattare rapidamente hype SWISS con il proprio numero d’ordine, una descrizione, foto e le prove necessarie. A seconda del caso, hype SWISS può proporre riparazione, sostituzione, buono o rimborso totale o parziale.
Esempio: se ricevete un prodotto danneggiato, occorre documentare il problema con foto e contattare rapidamente il supporto per consentire una gestione efficace.