Politique d'expédition et de livraison
Mis à jour le 1 mars 2026
Version mars 2026 -
Généralités
Cette politique décrit comment nous préparons, expédions et livrons les produits physiques commandés sur notre boutique (routeurs, téléphones, Smart TV sticks, TV, accessoires).
Pour les services TELECOM, la "livraison" peut aussi être numérique (activation, eSIM) et/ou inclure l'envoi de matériel selon l'offre (voir section 8).
1. Zones de livraison
Suisse uniquement (sauf mention écrite contraire).
2. Délais de préparation et d'expédition
Délai indicatif : 1 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (variable selon stock, transport, périodes, produits volumineux). Les délais peuvent être allongés en cas de force majeure ou retard transporteur.
3. Frais de livraison
Frais fixes : CHF 9.- par commande, sauf mention contraire sur la page produit ou au moment du paiement.
4. Transporteurs et suivi
Expédition via transporteurs sélectionnés (service postal suisse et/ou partenaires logistiques). Un suivi peut être communiqué par courriel lorsque disponible.
5. Adresse de livraison et responsabilités du client
Le client est responsable de fournir une adresse exacte et complète, et d'être joignable si le transporteur doit coordonner la remise. En cas d'erreur d'adresse, de colis non réclamé ou de retour transporteur, des frais de réexpédition peuvent être facturés.
6. Réception, colis endommagé, produit manquant
À la réception, vérifier l'état du colis, prendre des photos en cas de dommage visible, et nous contacter rapidement avec numéro de commande + photos + description.
7. Transfert des risques
Les risques de perte, vol ou dégradation sont transférés dès la livraison.
8. Spécificités TELECOM
Selon l'offre, les services TELECOM sont prévus avec une durée minimale de 12 mois et peuvent inclure des frais d'activation CHF 50.- (1x).
a) Livraison numérique
Activation de service (Internet/TV/Fixe/VoIP) avec étapes de provisioning. eSIM fournie sous forme numérique (QR code) si proposé.
b) Livraison physique (matériel)
Envoi suit les règles des sections 2 à 7. Délais dépendent de la disponibilité et des étapes d'activation.
9. Installation de base (option)
Installation au forfait CHF 50.-, frais supplémentaires possibles si nécessaires.
Contact
Version en vigueur au 1 mars 2026.